Résumé des postes

Résumé des postes

L’outil de rapport Résumé des postes permet aux gestionnaires de générer des rapports sur le nombre total d’appels pour une période donnée, poste par poste. Cela est particulièrement utile pour obtenir une idée du nombre d’appels entrants, répondus et manqués pour chaque utilisateur d’une organisation, en plus de la durée des appels.

Accès au Résumé des postes
Tout d’abord, vous devez vous connecter au portail téléphonique.
Une fois connecté, allez dans Rapports > Résumé des postes.
Notez que vous ne verrez que les postes auxquels vous avez accès.

En tant qu’utilisateur régulier, vous ne verrez que les données de votre propre poste ou des postes qui vous ont été attribués par un administrateur.
En tant qu’administrateur, vous devriez voir tous les postes du système.

Utilisation du Résumé des postes
Le Résumé des postes comporte 4 options de filtrage :

Extension Summary Options

  • Sélection rapide (Quick Select) : Permet de sélectionner rapidement des périodes de rapport courantes via le menu déroulant. Dans ce cas, vous n’avez pas besoin de définir manuellement les dates de début et de fin.

  • Date/Heure de début : La date et l’heure de début de la période de rapport. La définition de ce champ remplace la sélection rapide. Dans l’exemple ci-dessus, nous avons défini l’heure à 00:00, ce qui signifie que toute la journée du 1er janvier est incluse.

  • Date/Heure de fin : La date et l’heure de fin de la période de rapport. Dans l’exemple ci-dessus, nous avons défini l’heure à 23:59, ce qui signifie que toute la journée du 31 mars est incluse.

  • Inclure les appels internes (Include Internal) : Peut être Vrai ou Faux, avec Faux défini par défaut.

    • Faux : n’inclut que les appels entrants et sortants vers l’extérieur.

    • Vrai : inclut également les appels entre postes internes du système.

Une fois les options de rapport définies comme souhaité, cliquez sur Mettre à jour pour actualiser les données du tableau ci-dessous.

Interprétation des données du Résumé des postes
Toutes les données du résumé sont présentées sous forme de tableau, avec un poste par ligne.
Poste (Extension) : Le poste pour lequel les données récapitulatives sont affichées sur la ligne actuelle.
Répondu (Answered) : Nombre total d’appels répondus pendant la période de rapport.
Manqué (Missed) : Nombre total d’appels manqués par le poste pendant la période de rapport. Ce champ indique combien de fois le poste de l’utilisateur a sonné sans qu’un appel ait été répondu ou rejeté.

Remarque : Ce champ ne signifie pas nécessairement qu’autant d’appelants n’ont pas eu de réponse.
Par exemple, si vous configurez vos flux d’appels de manière à ce que 10 postes sonnent simultanément lors d’un appel entrant et qu’aucun n’y réponde, alors 10 appels manqués apparaîtront — un pour chaque poste ayant sonné. En tout, le résumé des postes affichera donc 10 appels manqués.

    • Related Articles

    • EMAK Télécom – Liste des fonctionnalités

      Cliquez sur l’image du PDF pour télécharger une copie imprimable de la Liste des fonctionnalités d’EMAK Télécom : Cliquez sur n’importe quelle fonctionnalité surlignée pour obtenir plus d’informations : Réceptionniste numérique (IVR) – Configurez un ...

    • Comment utiliser l’enregistrement des appels

      EMAK Telecom inclut l’enregistrement des appels avec tous nos forfaits Business Phone System gratuitement. Les appels peuvent être enregistrés automatiquement ou manuellement et sont enregistrés sur notre serveur. Cette fonctionnalité nécessite un ...

    • Jumelage des combinés sans fil Grandstream

      Lorsque vous recevez un nouveau combiné sans fil Grandstream, il doit être jumelé à la base avant de pouvoir l’utiliser. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour jumeler votre combiné à votre base. Jumelage du combiné Sur la base DP750, maintenez ...

    • Interception d’appel ou prise d’appel

      L’interception d’appel, également connue sous le nom de prise d’appel, vous permet de prendre les appels entrants vers une autre extension. Avoir des touches BLF des postes dans votre bureau aide grandement à le faire. Lorsqu’un appel entrant sonne ...

    • Aperçu de la sécurité et de la confidentialité eFax

      Cet article confirme les mesures robustes de sécurité et de confidentialité mises en œuvre dans le produit e-fax d’EMAK. Nous nous engageons à protéger vos informations sensibles grâce à des contrôles d’accès stricts, au chiffrement, et au respect ...