Cliquez sur l’image du PDF pour télécharger une copie imprimable de la Liste des fonctionnalités d’EMAK Télécom :

Cliquez sur n’importe quelle fonctionnalité surlignée pour obtenir plus d’informations :

1. Réceptionniste numérique (IVR) – Configurez un message/menu pour l’assistant automatique afin de fournir des annonces aux appelants. – Permettez aux clients de joindre un service précis en composant un numéro spécifique. – Personnalisez les messages/menus automatiques pour les heures de fermeture ou les congés.

2. Écoute discrète – Écoutez un appel actif à partir d’une autre extension (audio unidirectionnel).

3. Intrusion d’appel (Call Barge) – Écoutez un appel actif d’une autre extension et communiquez avec une ou plusieurs des parties.

4. Interception ou prise d’appel – Interceptez ou prenez un appel entrant destiné à une autre extension.

5. Blocage d’appel – Bloquez les appels entrants selon l’identifiant de l’appelant (Caller ID).

6. Diffusion d’appel – Créez un enregistrement et sélectionnez un ou plusieurs groupes pour que le système les appelle et leur fasse entendre le message.

7. Centre d’appels – Créez un environnement complet de centre d’appels avec différents niveaux d’agents.

8. Rapports détaillés d’appels – Générez divers rapports pour voir les détails des appels (info appelant, durée, horodatage, exportation en fichiers CSV, statistiques, etc.).

9. Flux d’appels (Mode jour/nuit) – Dirigez les appels selon deux conditions horaires (« Heures de bureau »), souvent utilisé avec le mode jour/nuit. – Activez simplement en appuyant sur un bouton programmé du téléphone.

10. Renvoi d’appel – Redirigez les appels vers une autre extension ou tout autre numéro.

11. Surveillance des appels – Voyez quelles extensions sont actuellement en communication.

12. Files d’attente – Placez les appels en file pour qu’ils soient répondus dans l’ordre de réception.

13. Enregistrement d’appels – Enregistrez certains appels ou tous les appels, en totalité ou en partie.

14. Acheminement d’appels – Dirigez les appels vers différentes destinations ou effectuez des actions selon l’identifiant de l’appelant ou d’autres informations.

15. Transfert assisté – Mettez un appel en attente, appelez une autre personne pour confirmer si elle veut prendre l’appel, puis fusionnez les deux appels.

16. Transfert direct (à l’aveugle) – Transférez un appel vers un utilisateur ou un groupe sans parler d’abord à la personne.

17. Appel en attente – Mettez un appel en cours sur pause pour répondre à un deuxième appel.

18. Afficheur (Caller ID) – Affiche les informations sur l’appelant.

19. Conférence / Centre de conférence – Configurez des appels vocaux ou vidéo en conférence, avec option de code PIN. – Transférez un appel en cours vers une salle de conférence. – Conférences illimitées avec contrôles pour modérateurs et participants.

20. Contacts – Gérez vos contacts ou importez-les à partir de fichiers CSV d’Outlook.

21. Gestionnaire de plan de numérotation – Configurez la destination des appels selon les conditions et le contexte. – Routez les appels vers des passerelles, assistants automatiques, numéros externes, scripts, ou toute autre destination.

22. *Composition par nom (411) – Recherchez un poste dans le système par prénom ou nom de famille.

23. Accès direct au système (DISA) – Appelez dans le système, entrez un code PIN, puis effectuez des appels sortants.

24. Ne pas déranger (NPD) – Redirigez les appels vers la messagerie vocale par défaut, avec option de renvoi vers une autre destination.

25. Extensions – Créez des extensions pour enregistrer des téléphones et recevoir des courriels pour les appels manqués.

26. Résumé des extensions – Consultez l’activité résumée des extensions par domaine : appels manqués, répondus, durées, nombre d’appels, durée moyenne (ALOC). – Téléchargez les données résumées en fichier CSV.

27. Serveur de fax – Télécopieur virtuel pouvant envoyer et recevoir des fax avec des fonctions avancées.

28. Trouve-moi / Suis-moi – Permettez aux appels entrants d’être reçus à différents endroits ou sur différents téléphones. – Recevez les appels à plusieurs numéros, soit en simultané, soit en séquence.

29. Bureau partagé (Hot Desking) – Connectez-vous à un autre appareil téléphonique et devenez temporairement (ou définitivement) une autre extension. – Aussi appelé « hôtelage » ou « mobilité d’extension ».

30. Musique d’attente – Choisissez parmi plusieurs catégories de musique, globalement ou par domaine. – Ajoutez des messages audio à intervalles réguliers (ex. : « Votre appel est important, veuillez patienter. »). – Profitez du temps d’attente pour diffuser des promotions hebdomadaires ou mensuelles.

31. Radiomessagerie / Annonces (Paging) – Faites une annonce sur une autre extension ou sur des haut-parleurs, avec ou sans mot de passe. – Facilite la communication entre collègues et les annonces de groupe.

32. Mise en attente partagée (Parking) – Transférez un appel vers une extension de parc libre. L’appelant est mis en attente avec de la musique jusqu’à ce qu’un autre poste reprenne la communication. – Favorise une gestion efficace et rapide des appels.

33. Groupes de sonnerie – Configurez des groupes pour faire sonner plusieurs extensions en même temps lors d’un appel entrant. – Assure une meilleure répartition des appels et un service client plus rapide.

34. Messagerie vocale – Accédez à vos messages vocaux de n’importe où : localement, via le portail Web, le téléphone de bureau ou l’application mobile.

35. Messagerie vocale par courriel – Recevez vos messages vocaux directement dans votre boîte courriel pour ne jamais manquer un message important.

36. Transcription de messagerie vocale – Convertit automatiquement vos messages vocaux en texte pour en faciliter la lecture et la réponse, même sans écouter l’audio.

En intégrant ces fonctionnalités avancées à votre système de communication, vous pouvez rationaliser vos processus d’affaires, améliorer l’expérience client et favoriser une meilleure collaboration entre vos équipes.