Si cela se produit, la première étape consiste à contacter le support et notre service anti-fraude vérifiera si les appels téléphoniques en question proviennent de notre système. Si tel est le cas, nous prendrons immédiatement des mesures pour identifier et bloquer l’accès aux utilisateurs non autorisés de votre système téléphonique.

Dans les cas où les appels ne proviennent pas de votre système téléphonique, vous avez probablement été victime d’une «usurpation d’identité de l’appelant» où quelqu’un place des appels et envoie votre numéro d’identification de l’appelant.

La protection de votre compte est l’une de nos principales priorités et nous ne voulons jamais voir l’un de nos précieux clients envisager un autre opérateur à cause des appels embêtants. Malheureusement, la mystification (“Spoofing”) est devenu beaucoup plus courant chez tous les opérateurs téléphoniques, que ce soit de cellulaires ou téléphones fixes. Le CRTC offre un certain nombre de bons conseils à https://crtc.gc.ca/fra/phone/telemarketing/identit.htm pour vous protéger contre les escroqueries ainsi qu’une option pour signaler les appels.

Vous pouvez signaler cet incident à votre police locale ou au Centre antifraude du Canada (1-888-495-8501), un service national géré conjointement par la Gendarmerie royale du Canada, la Police provinciale de l’Ontario et le Bureau de la concurrence.

Nous offrons également un certain nombre d’options pour bloquer les appels non sollicités entrants via notre portail. Dans ce cas, si des personnes utilisent votre numéro comme identifiant falsifié, je vous encourage à signaler l’appel au Centre antifraude du Canada, car il n’existe actuellement aucun moyen d’empêcher ces appelants usurpés d’utiliser votre numéro pour le moment, mais nous voulons travailler avec le CRTC pour trouver des moyens d’enquêter sur les fraudeurs et d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.